自2015年國家衛生健康委會同國家中醫藥管理局在全國開展“進一步改善醫療服務行動”以來，各級衛生健康行政部門和醫療機構始終堅持以人民為中心，以公益性為導向、以改善人民群眾看病就醫體驗為出發點，將“改善醫療服務，提升患者就醫獲得感”列為重點專項工作，狠抓各項措施落實，全面促進了醫療服務提質增效。為進一步改善患者就醫感受，提升患者就醫體驗，滿足人民群眾多元化、多層次的醫療服務需求，保障人民群眾享有公立醫院高質量發展成果，我委在充分調研、總結地方經驗、廣泛聽取各方意見基礎上，制定了活動方案。

二、文件內容

活動方案分為四個部分，明確了總體要求、重點任務、組織實施和工作安排。

（一）總體要求。主題活動以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十大精神，踐行新發展理念，以切實改善人民群眾看病就醫感受為目標，以提升醫療服務全過程中的舒適化、智慧化、數字化水平為舉措，增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。

（二）重點任務。主題活動從患者視角出發，圍繞看病就醫全流程，提出6個方面共20條具體舉措。一是創新理念、服務向前，提升患者診前體驗。醫療機構可運用人工智能完善預約診療制度，提高預約的精準度；探索復診病人預就診模式；鼓勵開展“預住院”，縮短患者術前等待時間。二是簡化流程、創新模式，提升患者門診體驗。通過再造門診流程，縮短患者在門診的滯留時間；創新門診服務模式，提高門診服務內涵；優化門診環境，提高就診舒適度。三是高效銜接、分區分級，提升患者急診急救體驗。提升院前醫療急救服務能力，加強院前院內銜接，做好急危重癥患者救治，提高急危重癥患者救治能力。四是鞏固拓展、豐富內涵，提升患者住院體驗。通過建立健全日間醫療服務制度、完善臨床路徑管理、推進檢查檢驗互認、推廣應用中醫藥適宜技術完善住院醫療服務制度；通過探索疼痛管理新模式，鼓勵營養篩查、心理評估和干預來加強住院患者綜合服務；通過建立患者入出院服務中心，優化入出院流程來改善入出院服務。五是服務連續、醫防協同，提升患者診后體驗。依托醫聯體提升醫療服務連續性，優化醫聯體內資源流轉與配置；加強診后管理與隨訪，為患者診后提供更好保障；積極探索非急救轉運服務，滿足患者非急救醫療轉運需求。六是改善貫穿醫療服務全程的基礎性、支撐性工作。要求醫療機構要不斷豐富優質護理服務、及時轉變藥學服務模式、創新康復服務模式、加強醫院信息化建設和后勤保障、加強醫療機構人文建設，提升醫療服務基礎實力和文化內涵。